不同的顧客難免有著不同的問題，面對(duì)顧客不同的問題，美容師要做的就是正確的引導(dǎo)顧客，顧客問題越多也就證明了對(duì)店鋪美容產(chǎn)品或服務(wù)有著濃厚的興趣，面對(duì)不同的問題，美容師應(yīng)該怎樣回答呢？沈陽美容學(xué)校給大家舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子。

一、聽多了每個(gè)美容師都說自己產(chǎn)品好?

答:如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢?美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。沈陽美容學(xué)校提示大家,美容師要知道怎么好,對(duì)什么人好,做項(xiàng)目好?光說好沒有用,就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理,對(duì)于美容師來說,就要知道,產(chǎn)品成份,功效適應(yīng)人群,更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因,從這個(gè)意義上,好產(chǎn)品不等于好效果,產(chǎn)品好還要效果好。

二、你們美容院有那些特色服務(wù)?

答:面對(duì)這個(gè)問題，沈陽美容學(xué)校建議美容師要清楚顧客想要詳細(xì)的了解你的美容院的情況。所以，美容師這時(shí)一定要將美容院中的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給消費(fèi)者面前，讓她能對(duì)知道美容院中的詳細(xì)信息。在回答的時(shí)候根據(jù)消費(fèi)者希望了解的對(duì)象，對(duì)產(chǎn)品、儀器、技術(shù)、服務(wù)、美容文化以及專業(yè)美容師進(jìn)行闡述。

三、產(chǎn)品安全性有保證嗎?

答:這樣的問題可以算是美容師常常遇到的問題，顧客對(duì)于產(chǎn)品的不熟悉自然就會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的疑惑，所以美容師在回答消費(fèi)者這樣的問題時(shí)，沈陽美容學(xué)校建議可以將產(chǎn)品成分、配方、發(fā)源國(guó)等詳細(xì)的向消費(fèi)者敘述。同時(shí)也可以讓消費(fèi)者使用，打消對(duì)產(chǎn)品的疑惑。很多的美容院會(huì)贈(zèng)送小樣，讓消費(fèi)者使用，明白效果之后也就自然而然會(huì)到美容院進(jìn)行二次的消費(fèi)。

四、我是頭一次聽說你們的牌子，不是太相信?

答:面對(duì)這樣的問題，常常會(huì)使美容師苦惱，其實(shí)這個(gè)問題非常好回答。因?yàn)槊廊菰汉腿栈€是并不一樣的。沈陽美容學(xué)校建議美容師對(duì)消費(fèi)者說，美容院是走專業(yè)線，只會(huì)在美容院內(nèi)銷售，宣傳的途徑一般也就只是會(huì)上一些時(shí)尚、專業(yè)性的雜志，所以您才會(huì)看得非常少。

有了正確的引導(dǎo)，表達(dá)出自己的長(zhǎng)處，相信有更多的消費(fèi)者會(huì)成為美容院的忠實(shí)顧客。沈陽美容學(xué)校今天的分享就到這里了，以上內(nèi)容希望可以給大家做一個(gè)參考。

部分圖文來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪