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不管從事什么行業(yè)，顧客都是最重要的。作為美容師，每天都會接待不同類型的顧客，作為一個技術(shù)型服務人員，除了必備的專業(yè)技能之外，還需要具備哪些綜合能力呢？沈陽美容學校給大家一些小建議。
觀察能力指與顧客交談時，對談話對象口頭語言信號、身體語言、思考方式等內(nèi)容的觀察和準確判斷，并對后續(xù)談話內(nèi)容及時修正和改善。
美容院化妝品營銷過程是一個巧妙的自我推銷過程，在交談的過程中應具有敏銳的職業(yè)觀察能力，以判斷下一步應采取的行動和措施。
語言，是人類思想交流的工具。
美容師每天要接待不同類型的顧客，沈陽美容學校覺得主要是靠語言這種“工具”與顧客溝通和交流，美容師的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響自身與公司的形象。
因此，美容師在接待顧客時，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的頻率，主要應注意以下幾點：
態(tài)度要有誠意；介紹要突出重點；不夸大其詞；語氣要委婉；語調(diào)要柔和；表達要通俗易懂；推銷要留有余地
社交能力包括與人交往的能力、解決異議爭端的能力以及控制交談氛圍的能力等。
沈陽美容學校覺得消費者形形色色，文化品位、經(jīng)濟能力、購買心理、個性特征、生活興趣與愛好各不相同。優(yōu)秀的社交能力會讓美容師快速判斷客戶的類型，并及時調(diào)整銷售策略，始終讓客戶在自己設定的軌道上“運行”。
社交能力就是既讓顧客體驗到你的服務，又讓交易順理成章，解決問題干脆利落，無后顧之憂。
沈陽美容學校建議大家，作為一名美容師，注意專業(yè)技能之外，綜合能力也很重要。在專業(yè)之外，將顧客變成自己的“朋友”，可以快速拉近距離，迅速成單交易。
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